Indicadores de desempenho

Para compreender melhor a necessidade do planejamento e da busca por indicadores de desempenho das bibliotecas nos seus ambientes contextuais, redigir um resumo sobre o texto “Indicadores de desempenho de bibliotecas na Fiocruz: um caminho em construção” de Guimarães (2006):

O artigo relata a busca por um conjunto de indicadores de desempenho que possa ser aplicado às diversas bibliotecas da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz), abrangendo, primeiramente, as três maiores bibliotecas da instituição, coordenadas pelo Citc (Centro de Informação Científica e Tecnológica) e observando o ambiente disponível para promover a aprendizagem.

A Fiocruz trabalha com várias atividades no campo da ciência, da saúde e da tecnologia. Ela utilizou da Norma ISO 11620/98 (Information and Documentation – Library Performance Indicators) para avaliar o desempenho das suas bibliotecas que se caracterizam pela diversidade.

Essa norma (ISO 11620) foi elaborada pela International Standard Organization (ISO), visando padronizar os serviços de informação e facilitar a comunicação entre eles. Ela tem como ponto principal o desempenho das bibliotecas que deve simplificar o processo de planejamento (objetivos, meios e resultados) e isso de acordo com o contexto vivenciado por elas.

O processo da medida de desempenho nas três bibliotecas foi implantado em 2005. A equipe responsável fez um busca das experiências tidas com a adoção da norma, realizou um diagnóstico da situação das bibliotecas e escolheu cinco indicadores (satisfação do usuário, visitas per capita à biblioteca, índice de uso de documentos, disponibilidade das instalações e índice de ocupação dos assentos) para poder aplicar nos locais.

As bibliotecas devem procurar sempre melhorar a qualidade de seus serviços para atender aos diferentes tipos de usuários e as mudanças ocorridas no mundo. Para isso é preciso planejar e saber gerenciar o ambiente dos diversos tipos de acervos, realizando avaliações que vão orientar as decisões que devem ser tomadas para a obtenção de um melhor desempenho da biblioteca frente à informação.

Referência:

GUIMARÃES, Maria Cristina S. et al. Indicadores de desempenho de bibliotecas na Fiocruz: um caminho em construção. Ciência da Informação, Brasília, v. 35, n. 3, p. 248-254, set./dez. 2006.